Was ist mit der Hotline los?
Zitat von Rudolf Meiser am 3. Juli 2019, 12:27 UhrSehr geehrtes Elefantteam,
was ist bei Hasomed-Hotline Elefant los? Seit zwei Tagen keine telefonische Erreichbarkeit, man wird sofort rausgekegelt. Auf mein Fax und eine E-mail keine Reaktion. Wir haben in unserer Praxisgemeinschaft das Problem, dass wir keine Abrechnung übermitteln können, an zwei Elefanten. Seit TI-Installation letzte Woche funktioniert KV-Klient gestartet nicht. Wir benötigen dringend einen Support, damit wir die Abrechnung fertig stellen und übermitteln können. Mit freundlichem Gruß Rudolf Meiser
Sehr geehrtes Elefantteam,
was ist bei Hasomed-Hotline Elefant los? Seit zwei Tagen keine telefonische Erreichbarkeit, man wird sofort rausgekegelt. Auf mein Fax und eine E-mail keine Reaktion. Wir haben in unserer Praxisgemeinschaft das Problem, dass wir keine Abrechnung übermitteln können, an zwei Elefanten. Seit TI-Installation letzte Woche funktioniert KV-Klient gestartet nicht. Wir benötigen dringend einen Support, damit wir die Abrechnung fertig stellen und übermitteln können. Mit freundlichem Gruß Rudolf Meiser
Zitat von Marcel Lerner am 3. Juli 2019, 13:02 UhrSehr geehrter Herr Meiser,
Sie müssten eigentlich schon einen Rückruf von einer Kollegin erhalten haben?
wir können Ihren Frust zu unserer "Hotline" gut verstehen. Auch uns tut es sehr weh, die viele Anrufer zu sehen und zu wissen, davon nur einem Bruchteil helfen zu können.
Während wir den Rollout der TI ganz gut planen konnten, haben wir den Betreuungsaufwand der TI deutlich falsch eingeschätzt. Aufgrund der Erfahrungen in dem ORS1 (TI "Problelauf" ) hatten wir bereits die Hotline für 2019 personell aufgestockt. Doch leider übertrifft das Anruferaufkommen seit dem Start des TI Rollouts unsere Kapazitäten deutlich.
Wir arbeiten mit Hochdruck an der Akquise und Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Ebenso arbeiten wir an modernen, alternativen Supportmöglichkeiten neben Telefon und E-Mail, die hoffentlich bald für Sie verfügbar sind.
Wir sind davon überzeugt, dass unsere in Vorbereitung befindichen Maßnahmen zu einer deutlich besseren Erreichbarkeit führen werden und können Sie nur bitten, die aktuell sehr aufreibende Zeit gemeinsam mit Ihrem Support-Team zu überstehen.
Marcel Lerner
Support
Sehr geehrter Herr Meiser,
Sie müssten eigentlich schon einen Rückruf von einer Kollegin erhalten haben?
wir können Ihren Frust zu unserer "Hotline" gut verstehen. Auch uns tut es sehr weh, die viele Anrufer zu sehen und zu wissen, davon nur einem Bruchteil helfen zu können.
Während wir den Rollout der TI ganz gut planen konnten, haben wir den Betreuungsaufwand der TI deutlich falsch eingeschätzt. Aufgrund der Erfahrungen in dem ORS1 (TI "Problelauf" ) hatten wir bereits die Hotline für 2019 personell aufgestockt. Doch leider übertrifft das Anruferaufkommen seit dem Start des TI Rollouts unsere Kapazitäten deutlich.
Wir arbeiten mit Hochdruck an der Akquise und Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Ebenso arbeiten wir an modernen, alternativen Supportmöglichkeiten neben Telefon und E-Mail, die hoffentlich bald für Sie verfügbar sind.
Wir sind davon überzeugt, dass unsere in Vorbereitung befindichen Maßnahmen zu einer deutlich besseren Erreichbarkeit führen werden und können Sie nur bitten, die aktuell sehr aufreibende Zeit gemeinsam mit Ihrem Support-Team zu überstehen.
Marcel Lerner
Support
