Erste Hilfe mit der TI: Update-Lampe leuchtet

Sehr geehrter Herr Chelvier,
beim Installationstermin teile der Techniker mir mit, dass die Updates automatisch gezogen würden, meinerseits keine Aktivitäten nötig seien. Missverständnis?

Guten Tag!
Was ist mein "VPN Zugangsdienst"? Meinen Sie den Einsatzbericht? Wie lautet mein "Nutzername"? Ist mein Passwort mein "Geheimnis"?
Vielen Dank!
MfG

Ich komme nicht weiter bei verfügbare Konnektor Updates.
Habe höchste Version angeklickt, dann ausführen
Er meldet dann Listenindex überschreitet MAximum (-1)

Warum ist im Text das Update mit der höchsten Versionsnummer das Update 2.037 und nicht das Update 2.0.46 - das wäre doch die höhere Versionsnumer, oder?

Sollte man am Schluss des Prozesses mit dem Konnektorupdate, nicht nur das Fenster mit der Konnektorsteuerung schließen, sondern den ELEFANT insgesamt?
Was passiert, wenn Probleme beim Herunterladen des Konnektorupdates auftreten und man daher den Prozess abbrechen muss - funktioniert dann evtl. das Karteneinlesen nicht mehr? In diesem Falle würde ich das erste Mal für ein Konnektorupdate lieber unter der Anleitung des Supports durchführen.

- Muss man das Lesegerät nicht ausschalten und wieder hochfahren, wenn das Update installiert ist und der Konnektor neu startet?
- Nachdem das letzte Update per Fernwartung installiert wurde, funktionierte das Karteneinlesen nicht mehr, denn eine Firewall-Einstellung musste geändert werden. Was mache ich, wenn mir das bei der eigenständigen Update-Installation passiert, ich kann es aufgrund fehlender eigener Versichertenkarte ohnehin erst überprüfen, wenn ein Patient kommt, bin aber als Anwender völlig überfordert mit z.B. Firewallproblemen, kann dann also keine Versichertenkarten mehr einlesen und die Hotline vom ELEFANT ist praktisch nicht mehr erreichbar. Wer bringt mein System dann wieder zum Laufen?

Ein Herr von IT-Lösel informierte mich, dass die Version 2.0.37 falsch sei, wenn dann sei die Version 2.0.38 für das dritte Quartal zu wählen, denn die Version 2.0.46 steht erst im vierten Quartal zur Verfügung. Was stimmt denn nun? Bitte informieren Sie uns doch einfach, wenn ein TI-Update unbedingt zu machen ist, welche Version wir wählen sollen, denn das ist sonst sehr verwirrend und evtl. sinnlos zeitaufwendig.
Bitte informieren Sie mich doch noch zu den anderen von mir gestellten Fragen: Befindet sich das Password zum einloggen in den Konnektor in der ersten Zeile der Konnektor-Login Daten auf dem Blatt meiner Zugangsdaten oder ist es in der Zeile, wo "Geheimnis" steht.
Läuft das Karteneinlesen trotzdem noch, wenn das Update für den Konnektor misslingen sollte?

Danke für Ihre Antworten!

Danke für die klare und präzise Antwort, sehr geehrter Herr Chelvier. Eine Frage hätte ich noch, derzeit ist der Support ja telefonisch nicht mehr erreichbar. In welchem Zeitraum würde er sich denn etwa melden können, wenn das Karteneinlesen tatsächlich einmal gar nicht mehr funktioniert, und ich mich mit einer E-Mail an den ELRFANT wenden würde? Offen gestanden, mich beunruhigt diese Frage, da ich schon mehrfach Probleme mit dem Karteneinlesen hatte, allerdings noch zu Zeiten, als die Hotline noch erreichbar war und dann kam immer sofortige Hilfe.
Vielen Dank schon mal vorab und mit freundlichen Grüßen

Eva-Maria Blum

Vielen Dank für diese Antwort, leider bekomme ich das nicht hin, das alte Kartenterminal anzuschließen, denn ich habe einen neuen Computer und weiß nicht, wie das geht. Wäre das eigentlich etwas, wobei einem der Support helfen könnte? Danke und ein schönes Wochenende

Sehr geehrter Herr Chelvier,

damit haben Sie mir super weiter geholfen, denn dann muss ich mir nur eine Versichertenkarte ausleihen, damit wir dann testen können, ob nach dem Anschluss des zweiten Lesegerätes alles läuft. Mache ich einen solchen Support Termin über diesen Blog aus oder indem ich ELEFANT per E-Mail anschreibe?
Vielen vielen Dank nochmal für Ihre Hilfe!

Danke!

Sehr geehrter Herr Chelvier, an meinem Konnektor leuchtet die Lampe Service. Was muss ich veranlassen? Mit freundlichen Grüßen Günter Lenz.

Wenn Updates ohnehin automatisch geladen werden, ist eine Extra-Lampe eigentlich überflüssig. - Ich habe wie oben beschrieben manuell das Update ausgeführt: Die Lampe leuchtet dennoch weiter.

Ich habe wie beschrieben das update 2.0.46
eingespielt - Es kam die Meldung übertrage Updateplanung und Das Update wurde eingeplant. Anschließend habe ich das Fenster der Konnektorsteuerung geschlossen.
Die update-LED blinkt ohne Ende. 🙁

Meine Update-Lampe leuchtet, muss dieses Update zwingend gemacht werden oder nicht und wenn ja, welche Update-Version ist zu wählen?

Danke für Ihre Antwort vorab. Mit freundlichen Grüßen

Eva-Maria Blum

Obiges Problem hat sich nacheinem Telefonat mit einem Hasomed Mitarbeiter erledigt.

Mit freundlichen Grüßen

Eva-Maria Blum

Sehe ich es richtig, dass Hasomed eigentlich nicht wirklich für die Konnektor-Architektur und dessen Betrieb verantwortlich ist, dass also Kritik an der Konnektor-Technik nicht an Hasomed zu adressieren wäre, sondern an eine mir unbekannte Institution? - Das manuelle Aufspielen von Updates ist also gar nicht nötig, dennoch werden wir mit einen Dauerlicht beunruhigt? Das Vorgehen beim manuellen Updaten wird von Hasomed gut beschrieben, ist aber aus der Sicht von Informatikern gestaltet, nicht aus der Sicht eines Psychotherapeuten, der gerne ein Hilfsmittel an der Hand hätte, nicht ein hochspeziell zu bedienendes Technikrätsel. - Wenn ich einen Lämpchenwunsch äußern dürfte, dann nach einem, welches die korrekte Verbindung anzeigt, nachdem der Elefant hochgefahren wurde. - Ich weiß nicht, wie oft ich seit Anschluss des Konnektors unter den Tisch gekrochen bin, um diesen (im abschließbaren Schutzschrank!) neu zu starten. Besser wäre, den Kasten direkt auf dem Schreibtisch zu platzieren. Übrigens lässt sich mein Konnektor auch nicht wie beschrieben ausschalten. Er reagiert erst nach mehreren Kombinationsversuchen mit schnellem und/oder langsamem und drei- oder mehrfachem Drücken.

Sehr geehrter Herr Chelvier,
Da die Update-Lampe am Konnektor leuchtete, habe ich nach Ihren Anweisungen in den Konnektor Einstellungen nach einem update gesucht und die update-Version mit der höchsten Versionsnummer 2.0.46 für die Planung übernommen und auf Ausführen geklickt. Danach erschien die Meldung: Fehlerhafter Rückgabewert und die update-Lampe am Konnektor war aus. Was bedeutet diese Meldung? Vermutlich wurde kein update ausgeführt? Warum hat dann die Lampe geleuchtet?

Guten Tag,
meine Update-Lampe war an, eine Einwahl mit dem super-Passwort führte aber wiederholt nur zur Fehlermeldung: "Anmeldung fehlgeschlagen, ohne Angabe von Gründen bzgl. fehlender Werte oder Passwortvorgaben...". Dann war die Service-Lampe an, nach einem Neustart sind jetzt Update- und Service-Lampe wieder aus (ohne erfolgtes Update). Wie gehe ich weiter vor? Vielen Dank

Wir haben das Update per Teamviewer unter Anleitung Ihres Technikers durchgeführt. Ergebnis war, dass sich der Konnektor offensichtlich "aufgehängt" hat. Nun leuchten alle Lampen rot. Der Hinweis war, das Gerät 12 Stunden vom Strom zu nehmen, danach sei alles wieder in Ordnung. Ich hatte das Gerät das gesamte Wochenende vom Strom genommen und heute morgen wieder eingeschaltet: alle Lampen rot. Ein Update, das zum "Tod" des Gerätes führt, ist extrem ärgerlich. Was nun?????

Sehr geehrter Herr Chelvier, da meine Updatelampe aufleuchtet, habe ich nach Anweisung versucht das Update herunter zu laden. Dies funktionierte bis zu dem letzten Punkt Konnektor update planen und ausführen. Jetzt erscheint die Meldung Update 2.0.46 wurde noch nicht heruntergeladen oder die Geräte passen nicht zu dem Update. Wie kann ich weiter verfahren. Mit freundlichen Grüßen Günter Lenz.

Guten Tag

leider kann ich das Blatt "mein Zugangsdienst" mit den Zugangsdaten meines Konnektors nicht finden. Wo kann ich diese Passwörter neu konfigurieren lassen oder nach den alten Daten fragen. Wer ist dafür zuständig. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Guten Tag,

laut der Info der Hotline soll ich auf keinen Fall die Version 3.5.0

installieren. Beim update von 2.0.38 wird aber nur 3.5.0 vorgeschlagen.

Wie kann ich nun 2.0.47 installieren, die Sie empfahlen?

Grüße aus dem Ruhrgebiet

Sehr geehrter Herr Chelvier,
ich habe mehrfach versucht, das Konnektorupdate einzuspielen, aber der Fortschrittsbalken bleibt bei 0% und das ist auch noch nach 30 Minuten der Fall. Auch ein Konnektorneustart hat daran nichts verändert. Auf dem Konnector ist noch V2.0.47 installiert, es soll auf V3.5.2 upgedatet werden.
Viele Grüße.

Guten Morgen,

neben der update Leuchte leuchtet auch die Service Leuchte seit gestern am Konnektor. Hat dies eine Bedeutung?

Vielen Dank für eine Rückmeldung

Sehr geehrtes Hasomed-Team,

ich habe meinen Praxisausweis noch nicht bestellt. Was passiert, wenn ich den Update nicht durchführe?

Ich bin Ihnen für eine Rückantwort sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Filiz Hirt

Hallo,

Das Update kann nicht heruntergeladen werden, weil der Konnektor offline sei,. aber eine Internetverbindung ist vorhanden?

Jad Jiko