Erste Hilfe mit der TI: System neu starten

Super

Wir bezahlen Sie ja auch für die Updates für den Konnektor, wenn ich mich richtig erinnere. Gibt es inzwischen bei Ihnen die Möglichkeit, dass es automatisch passiert und ich nicht noch zusätzlich einen EDV-Techniker bezahlen muss, der hier vor Ort kommen müsste?

Das ist korrekt. Hilfe zur Selbsthilfe finden wir trotzdem hilfreich. Updates können per Fernwartung installiert werden. Automatisch kann das Update leider nicht geschehen, wir arbeiten aber an einer Funktion zum Start des Konnektor-Updates in Elefant.

Danke für die gute Selbsthilfeinstruktion bzgl. Neustart, sie hat uns das Erfolgserlebnis verschafft, ohne Hilfe der Hotline das Problem selbständig zu lösen! Gut gemacht!

wie kann ich neue Pins für mein Kartenlesegerät vergeben?
Vielen Dank

Ich habe kein separates Lesegerät, sondern die Cherry-Tastatur G87-1505. Wie führe ich dort den Neustart durch? Über einen "grünen Knopf" verfügt die Tastatur nicht.
Hilfreich wäre eine Testkarte, mit der man die Telematik unabhängig von den Patienten überprüfen kann.
So richtig glücklich bin ich mit der Telematik nicht, ich bezahle viel Geld, habe Ärger mit der Technik und der Stammdatenabgleich bringt für mich und meine Patienten auch keinen Vorteil.

Habe aus Versehen den Konnektor vom Stromnetz genommen. Fährt er sich jetzt von alleine wieder hoch oder muss ich noch etwas tun?

Muß ich nach der PIN Eingabe nochmal die grüne ok Taste drücken?
Muß aller 4Wochen ein neues Update eingepflegt werden, weil sonst nichts mehr geht? Hoffentlich ist diese Anleitung auch für nicht Informatiker durchführbar.
In der Hotline ist auch keiner mehr erreichbar. Ich habe bisher selten Ihre Hotline genutzt, aber mit TI komme ich nicht klar und was nutzt ein Support, wenn sich keiner meldet.

Die Information über die Service-Lampe finde ich etwas verwirrend. Am Montag leuchtete bei mir die Service-Lampe auf, ich habe einen Konnektor-Neustart gemacht, danach leuchtete sie immer noch. Und ein paar Minuten später ist sie plötzlich von selbst ausgegangen. Außerdem hat sie auch schon geleuchtet, wenn Server-Arbeiten waren, was ich aber nicht wusste, sondern als "Fehler" interpretiert habe, so wie es in unseren Unterlagen zum Konnektor steht. Wie sollen wir das denn auseinanderhalten: Arbeiten am Server oder Notwendigkeit eines Konnektorneustarts oder ein ganz anderer Fehler? Für eine klärende Antwort wäre ich sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

E.-M. Blum

P.S. Noch eine Frage: Kann man während der Durchführung eines Konnektor-Updates Versichertenkarten einlesen und wieviel Zeit muss man ca. für ein Konnektor-Update einplanen?

Ich würde mir wünschen, dass Sie es mir leicht machen, einen solchen Artikel auszudrucken, da ich ihn wirklich hilfreich finde und im Bedarfsfall gerne schnell darauf zurückgreifen würde.

Vielleicht können Sie Arvato bitten, Sie über Servicearbeiten vorab zu informieren und diese Info dann an uns Nutzer weiterleiten, dass würde den Stress mit der TI reduzieren. Pflichtupdates für den Konnektor dauern aber länger als fünf Minuten, oder? Danke vorab!

Mit freundlichen Grüßen

Eva-Maria Blum

Wenn Karten eingelesen werden, aber der Stammdatenabgleich nicht vorgenommen werden kann (gelb unterlegte Fehlermeldung), kann es auch daran liegen, dass die Telematikinfrastruktur überlastet ist. Das sagt mein Online-Service meiner KV. Und dass eine Einlesequote von 100% derzeit nicht erfüllt werden muß.
Ich meine, dass in so einem Fall auch das Service-Lämpchen am Konnektor leuchtet. Vielleicht erst mal einen Tag warten?

[…] Die meisten tatsächlichen Probleme lassen sich durch einen Neustart des Systems beheben: Anleitung […]

Die Infos über dieses Portal sind durchaus hilfreich. Derzeit finde ich allerdings keine Aussage bei "Wissen Elefant" darüber, was zu tun ist, wenn die Service Lampe leuchtet.

[…] kann beispielsweise durch das Abschalten des Kartenterminals verursacht worden sein. Hier kann ein Systemneustart helfen. War der Neustart nicht erfolgreich, nehmen Sie bitte Kontakt zum Elefant Support […]

[…] 13.11.2019: Wenn der Konnektor mit dem Update nicht von allein beginnt, starten Sie den Konnektor bitte einmal neu. Anschließend beginnt der Konnektor selbstständig mit der Durchführung des […]

Das Einlesen der Versichertenkarte funktioniert zwar, aber nicht der Stammdatenabgleich. Es kommt eine entsprechende Fehlermeldung. In der Taskleiste links unten werden die beiden äußeren buttons gelb angezeigt. Ein Runter- und wieder Hochfahren des Lesegeräts hilft nicht. Soll ich nun auch den Konnektor neu starten?

Wenn ich alles richtig verstanden habe, dann ist es besser als Psychotherapeut mit dem Konnektor Update zu warten, da
a) diese Berufsgruppe die beiden Fachanwendungen vorerst nicht benötigen und nur lesbar Zugriff hätten
b) ein Heilberufsausweis der 2 Generation nötig ist, welcher aber noch nicht bestellbar ist
c) das update im Moment noch Probleme macht

Eine Frage: Die Durchführung einer Quartalsabrechnung und das Versenden der Dateien online an die KV ist vom Konnektor-Update unabhängig oder?

Hallo
hier ist von einem Praxisausweis die Rede, was ist das ? Der Heilberufsausweis ist seitens der PTK noch gar nicht verfügbar...
Gruss WA

Hallo, ich habe das Update heruntergeladen, aber es wird nicht installiert. In dem Fenster steht "Update wird heruntergeladen und dann gestartet" es bleibt aber bei 0,00% (über Stunden). Ich habe bereits Elefant mehrfach geschlossen und geöffnet, sowie den Konnektor neugestartet. Gibt es etwas, was ich übersehen habe oder anders machen könnte? Vielen Dank

Hallo Herr Chelvier,
leider kann ich meinen Konnektor nicht mehr richtig starten. Es bleiben alle roten Lampen an, im Elefanten finde ich nur noch GDI als Schnittstelle, die Lampe Service ist auch an. Ich höre jetzt einmal auf (nachdem ich alles 5 x runtergefahren habe) und warte auf weitere Anweisungen von Ihnen.

Ist es denn wirklich empfehlenswert, das Konnektor-Update zu starten, angesichts Ihrer "Elefant Wissen"-Meldung vom 23.11.20?
=> Downloadfortschritt beim Konnektorupdate dauerhaft bei "0%
=> Sie arbeiten noch an einer Klärung?

Guten Morgen Herr Chelvier,

mein Konnektor war 24 Stunden vom Strom, habe nach Anweisung hochgefahren und immer noch die gleichen
Probleme
Elefant erkennt Konnektor nicht, Konnektor alle LED Leuchten brennen, etc. etc.
Ich bauche Hilfe, wenn möglich heute in der Zeit von 15.00 Uhr bis 17.30, bevor die KV-Fortbildung beginnt.
Mit freundlichen Grüßen
Gaby Ostkirchen

nach dem Update-Versuch leuchten alle LEDs und es kann keinen Kontakt mit dem Konnektor hergestellt werden.
Was ist zu tun?

Lieber Herr Chelvier,mein KOnnektor läßt sich mit dem 2 x Drücken nicht ausschalten, es leuchten immer wieder alle roten Lampen, wie kann ich den Neustart schaffen?Viele Grüße Inka-Maria Wolf

Hallo, ich habe das Update des Konnektors manuell heruntergeladen. Der Konnektor blinkte bei update, dann erlosch es.
Ich habe ihn dann runtergefahren und wieder hoch. Beim Hochfahren wurde auch das Kartenterminal neu gestartet, der Elefant auch und dort die PIN vom Praxisausweis eingegeben. Soweit sogut, aber es kommt die Information, das das neue Update heruntergeladen wurde, aber noch nicht installiert wurde. Geht man wieder auf System Konnekturupdate starten, passiert wie vorher gar nichts 0%. Was ist denn das jetzt? ist es jetzt installiert, dann muß es das Programm ja auch mitkriegen oder nicht.
Danke für eine Info.
MfG. Holger Steinfurth

Hallo Herr Chelvier,
mein Konnektor ist defekt, ein Herr Pasemann hat sich hier gemeldet (per sms). Diese SMS ist leider im
junk Email-fach gelandet und wurde von mir heute erst gesehen. Ich möchte maximal hohe Fahrtkosten
des Service-Partner Krischke vermeiden. Der Konnektor befindet sich noch in der Gewährleistung.
Ich erreiche niemanden. Habe bereits Emails geschrieben. Wurde durch eine Frau Liebscher gebeten
mich dringend zu melden.
Deshalb kann ich auch das Update noch nicht durchführen. Helfen Sie mir bitte!
Mit freundlichen Grüßen
Gaby Ostkirchen

Konnektorupdate 3.5.2: Gute Nachricht in 10 Minuten erledigt! Wenn auch mit kostenpflichtigem Systembetreuer anstelle von Anleitung und youtube. Neustart Kartenlesegerät . Ergebnis: Stammdatenablgleich (seit Freitag war dieser erstmals nicht mehr möglich). Erleichterung! Erfolg!

ich bekomme keine verbindung zum konnektor.fdim elefant-system-menü taucht TI-konnektor nicht auf. 2 x neustart bracht kine veränderung. karten können gar nicht gelesen werden. update nicht möglich. service-lampe blinkt.
was kann ich tun? wass müssen sie tun?
danke für eine hilfreiche antwort
werner

Bei mir tritt das Problem mittlerweile täglich auf. Ich kann das Problem mit dem Procedere des Runterfahrens aller Systeme lösen, aber das ist ja keine Dauerlösung, das täglich zu machen? Mit freundlichen Grüßen, I. Schotte

Mein Konnektor war nicht erreichbar, mittels Neustart von Konnektor und Lesegerät (und der entsprechenden Anleitung hier auf der Seite) ließ sich das Problem beheben. Das Kartenlesegerät ließ sich dabei nicht wie beschrieben neu starten, es hatte sich "aufgehängt" und ich musste manuell den Netzstecker ziehen. Danach hat alles wieder funktioniert.

Hallo Herr Chelvier
wollte gerade schreiben, dass der Konnektor nach Ihren Anweisungen runtergefahren wurde,
dann wieder hochgefahren, 5 Minuten gewartet, es waren nur 4 Lampen an, Lesegerät erhielt
keinen Anschluss ... Plötzlich ändert sich etwas an Lesegerät (gelb unterlegte Displays) und
nach dem nochmaligen Start des Elefanten, ist wieder alles okay! Also war ich doch zu ungeduldig.
Wollte diesen Kommentar auch nur einmal schreiben!

Es ist einfach nur noch furchtbar. Unser Konnektor muss fast täglich neugestartet werden... Support von Hasomed nicht erreichbar... im letzten Quartal 8 gelbe Scheine (ohne online Abgleich).
Terminkalender Synchronisation funktioniert seit mehr als 6 Monaten nicht mehr.
Tägliche Fehlermeldung beim Starten von Elefant.

Kollegen mit anderer Software berichten von deutlich weniger Problemen und erreichbarem Support.
Für mich ist Arbeiten im Alltag so nicht mehr möglich und ich habe gekündigt.

guten tag, ich habe diese probleme auch am dienstag gehat- zunächst keine verbindung zum konnektor herstellbar. nach 2 stunden neu anmeldung war dann alles ok. heute morgen dann die meldung, das ein konnektorupdate heruntergeladen, aber noch nicht installiert sei. trotzdem gelang die verbindung zum konnektor ohne probleme. beim ersten patienenkontakt konnte ich die karte noch lesen, beim zweiten nicht. dritte karte ist wieder gelesen worden. das kartenlesegerät zeig auch jeweils an, dass dort die karte erkannt wurde.
ich wollte das nur der vollständigkeit halber mitteilen, keine ahnung, ob dies relevant für die fehleranalyse sein kann.

praxis weyl :))

Danke für die Anleitung. Bitte ergänzen Sie doch noch, dass ZUERST!!! der Elefant zu schließen ist, vor dem Ausschalten des Konnektors.

Hallo,

der Konnektor schien heute morgen schon gar nicht anzusein und lässt sich auch trotz mehrmaliger Bemühungen und Geduld nicht anschalten. Was kann ich da tun? Freitag lief alles noch einwandfrei.

Die Anleitung ist gut und verständlich. Wollte sie mir für später ausdrucken und bin wie angegeben vorgegangen. Mir dem Ergebnis, dass 20 Seiten Kommentare mit ausgedruckt wurden! Sehr ärgerlich!

Auch in meiner Praxis habe ich die Erfahrung gemacht, dass seit dem Konnektorupdate die Verbindung unregelmäßig unterbrochen ist: es geht mal für 4 Tage, dann wieder herunterfahren und neu starten, oder es ist annähernd täglich der Fall.
Eine Ursache habe ich bisher nicht feststellen können. Es ist allerdings extrem lästig, wenn der Patient zur Sitzung kommt und ich dann erst nach solchen "Verrenkungen" die VK einlesen kann. Ganz ehrlich: als Patient würde ich mich auch fragen, was denn da mit meiner Karte passiert.
Bezogen auf dieses Problem wünsche ich mir schnelle Abhilfe- kann man das Update rückgängig machen? Der Status quo ante hatte wenigstens stabil funktioniert:)

ich finde es mittlerweile mehr als nur ärgerlich wie bescheiden diese technik, die für teures geld gekauft werden musste, funktioniert und wie viel zeit aufzuwenden, hier einen normalen praxisablauf hinizubekommen. fast 800 euro für technischen support enden regelmässig bi einem extern hizuzuziehenden berater/techniker, der selbstverstädnlich auch zusätzlich bezanlt werden muss. ich fahre nun seit jahresanfang täglich mehrmals den konnektor herunter und starte neu mittlerweile hat es in seiner dysfunktionalität gesellschaft seitens des lesegerätes erhalten, dass sich einer auch nur kurzfristigen funktionsfähigkeit allen selbsthilfemöglichkeiten zum trotze widersetzt. was heisst, sich wieder stunde um stunde in der hotline für den o.g. technischen support selbst beruhigen zu müssen.

Wir müssen den Konnektor fast täglich neustarten... Das ist doch wirklich langsam kein Zustand mehr... und der Hasomed Support ist nicht erreichbar

Das System habe ich letzte Woche mehrfach neu gestartet, danach ging es meistens. Letzte Woche half mir der Remote Service von Hasomed, heute hatte ich das Problem dann wieder und ich musste einmal mehr Kartenlesegerät und Konnektor neu starten. Ich würde mir eine nachhaltige Behebung des Problems zeitnah wünschen, sodass diese Neustarts zu Arbeitsbeginn mich nicht mehr stressen.

Konnektor wieder nicht erreichbar
Ich starte ihn jetzt neu

hat beim ersten Neustart nach Anleitung geklappt

Danke !
Mal klappt , mal nicht. Das ist sehr ärgerlich, weil ich somit viele Patienten habe, bei denen ich die Karte nicht einlesen kann. Auch kostet das Ganze bei mehrfachen Wiederholungen viel Zeit, die vom Patienten abgehen.
Hoffentlich finden Sie bald eine Lösung. ich bereue schon, dass ich das Update habe machen lassen...
Mit besten Grüßen,
Bibiane Schwartz-Kraft

Nachdem ich das Problem mehrfach hatte und der Support mir geholfen hat, trat es in der Woche darauf erneut auf. Zwar kann ich mir mit dem Neustart inzwischen relativ schnell helfen, aber ich hatte heute erneut den Fall, daß die Karte auch manuell nicht einlesbar war und mir kurz "Elefant - ernsthaftes Problem" signalisiert wurde. Besonders ärgerlich: es war ein TSS - Fall, der nicht nochmals in meine Sprechstunde kommen wird, also nicht abrechenbar.

Guten Morgen
derzeit muss ich den Konnektor jeden Morgen neu starten, hat das mit dem Problem zu tun, an dem Sie arbeiten?

Nachdem ich das erste Mal dazu die Hilfe des supports hatte, konnte ich es diesmal dank Ihrer tollen Anleitung problemlos selbst machen! Das nächste Mal weiß ich dann wahrscheinlich ohne Anleitung wie es geht. Außer es tritt zu lange nicht mehr auf, was ja eigentlich gut wäre ;), dann habe ich das sicher wieder vergessen und kann mir die Anleitung holen. 🙂

Diese Anleitung hat das Problem nur vorrübergehend beseitigt. Zwei Wochen nach Neustart tauchen jetzt wiederholt Fehlermeldungen auf, die irritieren: z.B. das der praxisausweis nicht gelesen sei, obwohl er das ist.
ich wünschte, ich mal ein Quartal Ruhe und es würde alles einwandfrei funkrionieren.
Beste Grüße
S. Kretschmann

Guten Tag,
das ganze von Ihnen beschriebene Prozedere dauert mind. 20 Minuten! Das kann nicht Ihr Ernst sein. Wir sind eine Praxis mit mehreren Mitarbeitern. Die Patienten kommen und gehen. Wir haben das Problem fast jeden Tag 1- 2 Mal, dass die Online-Prüfung nicht erfolgen kann. Wir bitten die Patienten regelmäßig ihre KV-Karte nochmal mitzubringen. Das ist keine Lösung für uns, es muß einfach fuktionieren!
Mit freundlichen Grüßen Claudia Schuch (Praxisleitung)

Zu den Verbindungsproblemen mit dem secunet Konnektor im Januar 2021 gibt es nun einen eigenen Beitrag: https://hasomed.de/blog/elefant-wissen/secunet-konnektor-35/

Wir haben trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen auch nach einer Woche keine Reaktion von Ihnen erhalten. Daher haben wir eine IT Firma beauftragt das Problem zu lösen. Welche Abteilung ist bei Ihnen für Besdchwerden bzw. Rückforderugen zuständnig?

Guten Tag!
Danke für Ihre Anleitungen. Etwa zweimal pro Woche muß ich Konnektor (und KLG) herunter- und wieder hochfahren, weil beim ersten Mal kein Kontakt zum Konnektor hergestellt werden konnte. Ich bin also schon recht gut darin.
Nun dieses:
Beim Einlesen der KVK eines Pat. kann zwar ein Schein angelegt, die Versichertenstammdaten jedoch "nicht aktualisiert" werden. Der Pat. ist (bislang) der einzige mit diesem Problem im laufenden Quartal (bislang 43 Pat.). Lt. der Krankenkasse sei seine KVK in Ordnung. Wie löse ich nun dieses Problem?
Danke für eine Antwort
UF, 21.04.21

Guten Tag,
leider konnte die Karte wiederholt nicht eingelesen werden. Mehrfaches Neustarten hat das Problem nicht gelöst. Was kann ich noch tun?
MFG Angelika Redling

Heute hat das Herrunterfahren des Konnektors und der Neustart das Problem mit dem Einlesen der Karte nicht gelöst. Die Karte der Patientin ist erst zwei Monate alt. Ich warte, ob es beim mäcjhsten Mal klappt. Ursache unklar. Das habe ich auch noch bei einer anderen Patientin. Andere Karten ließen sich einlesen.
Mirt sind die Gründe unklar.

Ich finde es extrem nervig, dass der Konnektor sich mindestens einmal wöchentlich nicht mit dem System verbindet und die Karten dadurch nicht einlesbar sind. Ich habe schon unzählige Male den Konnektor und das Kartenlesegerät neu gestartet und verliere damit immer wieder Arbeitszeit. Danach funktioniert das System für kurze Zeit.
Seit Monaten gibt es dieses Problem. Soweit ich weiß, liegt der Fehler nicht bei Hasomed, sondern woanders. Sehr gerne würde ich bei diesem anderen Unternehmen einmal meinen Unmut äußern. So wie es jetzt läuft, ist es alles andere als professionell!!!

Schon diverse Male gemacht. Online-Prüfung und neue Karten funktionieren trotzdem nicht.

Mein Kartenlesegerät fordert "Service kontaktieren" und die Serviceleuchte beim Konnektor leuchtet. Das Kartenlesegerät ist heruntergefallen. Was tun?