Abrechnung - Neujahr - neuer Rechner
Zitat von Robin K am 16. Dezember 2019, 20:02 UhrSehr geehrte Damen und Herren,
wir haben einen Ausfall in unserer IT zu beklagen und daher kann der 1. Rechner (mit laufender Elefant-Software) nicht mehr verwendet werden.
Wir würden gerne auf einen 2. Rechner die Elefant-Software aufspielen, das Backup von der alten Festplatte bzw. Server auslesen und einspielen.
Können wir diesen Vorgang ohne den Elefant-Support abwickeln oder braucht es spezielle Codes/Aktivierungen, welchen wir nur mittels Fernwartung erledigen können?
Leider ist es uns nicht möglich vor dem 24.12. diese Umbaumaßnahmen vorzunehmen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen wie wir diesen Vorgang vornehmen können bzw. ab wann der Elefant-Support nach den Weihnachtsfeiertagen wieder erreichbar wäre?
Die Abrechnung für das laufende Quartal muss schließlich bis Ende des Jahres bei der KV eingehen.
// Unser Problem ist sicherlich ein Beispiel, welches auch andere Praxen einmal betreffen könnte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben einen Ausfall in unserer IT zu beklagen und daher kann der 1. Rechner (mit laufender Elefant-Software) nicht mehr verwendet werden.
Wir würden gerne auf einen 2. Rechner die Elefant-Software aufspielen, das Backup von der alten Festplatte bzw. Server auslesen und einspielen.
Können wir diesen Vorgang ohne den Elefant-Support abwickeln oder braucht es spezielle Codes/Aktivierungen, welchen wir nur mittels Fernwartung erledigen können?
Leider ist es uns nicht möglich vor dem 24.12. diese Umbaumaßnahmen vorzunehmen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen wie wir diesen Vorgang vornehmen können bzw. ab wann der Elefant-Support nach den Weihnachtsfeiertagen wieder erreichbar wäre?
Die Abrechnung für das laufende Quartal muss schließlich bis Ende des Jahres bei der KV eingehen.
// Unser Problem ist sicherlich ein Beispiel, welches auch andere Praxen einmal betreffen könnte.
Zitat von Heiko Lüttge am 16. Dezember 2019, 23:11 UhrHallo,
wenn der alte Rechner noch irgendwie läuft, können Sie wie folgt vorgehen:
- das komplette C:Elefant1-Verzeichnis des alten Rechners auf einen USB-Stick/USB-Platte kopieren.
- auf dem neuen Rechner auch wieder nach C:Elefant1 kopieren
- die aktuelle Elefant-Version noch mal drüber installierenDanach sollte der Elefant wieder funktionieren.
Bei Nutzung von KV-Safenet muss eventuell bei den Netzwerkeinstellungen noch etwas gemacht werden (eine sogenannte Route gesetzt werden, dass sollte aber zusammen mit dem Support gemacht werden).
Andere Voraussetzungen erfordern einen Service-Partner oder den Elefant-Support.
Der Support ist wie folgt erreichbar:
- vom 20.12.2019 bis 10.01.2020 – Montag bis Freitag von 8:00 – 19:00 Uhr
- Samstag am 28.12.2019 von 09:00 – 13:00 Uhr sowie am 04.01.2020 von 09:00 – 13:00 UhrMit freundlichen Grüßen
Heiko Lüttge
HASOMED GmbH
Hallo,
wenn der alte Rechner noch irgendwie läuft, können Sie wie folgt vorgehen:
- das komplette C:Elefant1-Verzeichnis des alten Rechners auf einen USB-Stick/USB-Platte kopieren.
- auf dem neuen Rechner auch wieder nach C:Elefant1 kopieren
- die aktuelle Elefant-Version noch mal drüber installieren
Danach sollte der Elefant wieder funktionieren.
Bei Nutzung von KV-Safenet muss eventuell bei den Netzwerkeinstellungen noch etwas gemacht werden (eine sogenannte Route gesetzt werden, dass sollte aber zusammen mit dem Support gemacht werden).
Andere Voraussetzungen erfordern einen Service-Partner oder den Elefant-Support.
Der Support ist wie folgt erreichbar:
- vom 20.12.2019 bis 10.01.2020 – Montag bis Freitag von 8:00 – 19:00 Uhr
- Samstag am 28.12.2019 von 09:00 – 13:00 Uhr sowie am 04.01.2020 von 09:00 – 13:00 Uhr
Mit freundlichen Grüßen
Heiko Lüttge
HASOMED GmbH
