Garantiefall: Lesegerät wird nicht ausgetauscht.
Zitat von Robert am 13. September 2021, 18:08 UhrHallo,
nachdem ich vor einer Woche das Elefant-Update aufgespielt habe, das Stunden später wieder von Hasomed zurückgezogen wurde, versagt mein Lesegerät komplett. Meine Bemühungen über die Elefant-Hotline führten zu der Zusicherung, dass es sich um einen Garantiefall handle, und sich unverzüglich ein Techniker bei mir melden würde. Obwohl ich jetzt wiederholt die Dringlichkeit angemahnt habe (ich kann seit Tagen keine Versichertenkarten einlesen!), hat sich bis heute kein Techniker gemeldet, noch konnte ein Termin vereinbart werden. Auf email wurde zuletzt nicht reagiert.
Ich bitte um dringende Bearbeitung.
Grüße,
Robert Pankofer, Augsburg
Hallo,
nachdem ich vor einer Woche das Elefant-Update aufgespielt habe, das Stunden später wieder von Hasomed zurückgezogen wurde, versagt mein Lesegerät komplett. Meine Bemühungen über die Elefant-Hotline führten zu der Zusicherung, dass es sich um einen Garantiefall handle, und sich unverzüglich ein Techniker bei mir melden würde. Obwohl ich jetzt wiederholt die Dringlichkeit angemahnt habe (ich kann seit Tagen keine Versichertenkarten einlesen!), hat sich bis heute kein Techniker gemeldet, noch konnte ein Termin vereinbart werden. Auf email wurde zuletzt nicht reagiert.
Ich bitte um dringende Bearbeitung.
Grüße,
Robert Pankofer, Augsburg
Zitat von Heiko Lüttge am 15. September 2021, 21:15 UhrSehr geehrter Herr Pankofer,
ich gebe es noch einmal an den Support weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Heiko Lüttge
HASOMED GmbH
Sehr geehrter Herr Pankofer,
ich gebe es noch einmal an den Support weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Heiko Lüttge
HASOMED GmbH
Zitat von Gelöschter Benutzer am 15. September 2021, 22:20 UhrFür Ausfälle habe ich mir dieses KLG hier zusätzlich gekauft. Wird von Elefant unterstützt und nimmt nicht viel Platz in der Schublade weg. Ist aber natürlich nicht TI tauglich.
SCM SCR3310 Chipkartenleser https://www.amazon.de/dp/B0020IT8I0?ref=ppx_pop_mob_ap_share
Für Ausfälle habe ich mir dieses KLG hier zusätzlich gekauft. Wird von Elefant unterstützt und nimmt nicht viel Platz in der Schublade weg. Ist aber natürlich nicht TI tauglich.
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Zitat von René Chelvier am 20. September 2021, 8:05 UhrHallo Herr Pankofer,
bitte schauen Sie, on die 21.03.04 installiert wurde. Was bedeutet "versagt das Lesegerät komplett"? Geht das Kartenterminal nicht mehr an? Werden die Anzeigen am Kartenterminal beim Karte stecken nicht mehr gelb? Kommt keine Karte bei Elefant an?
Viele Grüße
René Chelvier
Hallo Herr Pankofer,
bitte schauen Sie, on die 21.03.04 installiert wurde. Was bedeutet "versagt das Lesegerät komplett"? Geht das Kartenterminal nicht mehr an? Werden die Anzeigen am Kartenterminal beim Karte stecken nicht mehr gelb? Kommt keine Karte bei Elefant an?
Viele Grüße
René Chelvier
