Kein Uptdate u. keine Abrechnung möglich - Support nicht erreichbar
Zitat von julia am 8. Juli 2019, 15:06 UhrIch versuche seit Quartalsbeginn erfolglos, die Hotline zu erreichen, auf meine Mail wurde leider nicht reagiert.
Das Quartals-Update lässt sich nicht installieren, daher können keine Scheine angelegt u. keine Gesundheitskarten eingelesen werden. Bei Patienten, die nur einmalig zur Psychotherapeut. Sprechstunden kommen, kann dadurch natürlich auch ein finanzieller Schaden entstehen.
Aktuell noch viel wichtiger ist mir jedoch, dass auch die Abrechnung für II-2019 nicht funktioniert, die Frist für die Abgabe der Abrechnung endet übermorgen.
Ich habe Ihre Rundmail bezüglich der Überlastung Ihres Supports zur Kenntnis genommen, nur ändert das für mich nichts daran, dass ich auf das Funktionieren der Software angewiesen bin.
Ich versuche seit Quartalsbeginn erfolglos, die Hotline zu erreichen, auf meine Mail wurde leider nicht reagiert.
Das Quartals-Update lässt sich nicht installieren, daher können keine Scheine angelegt u. keine Gesundheitskarten eingelesen werden. Bei Patienten, die nur einmalig zur Psychotherapeut. Sprechstunden kommen, kann dadurch natürlich auch ein finanzieller Schaden entstehen.
Aktuell noch viel wichtiger ist mir jedoch, dass auch die Abrechnung für II-2019 nicht funktioniert, die Frist für die Abgabe der Abrechnung endet übermorgen.
Ich habe Ihre Rundmail bezüglich der Überlastung Ihres Supports zur Kenntnis genommen, nur ändert das für mich nichts daran, dass ich auf das Funktionieren der Software angewiesen bin.
Zitat von Marcel Lerner am 8. Juli 2019, 16:18 UhrGuten Tag,
bitte schicken Sie mir eine E-Mai an LR@hasomed.de mit einigen Zeiträumen, wann wir Sie telefonisch erreichen können.
Wir werden Sie dann zurückrufen.Marcel Lerner
Support
Guten Tag,
bitte schicken Sie mir eine E-Mai an LR@hasomed.de mit einigen Zeiträumen, wann wir Sie telefonisch erreichen können.
Wir werden Sie dann zurückrufen.
Marcel Lerner
Support
Zitat von julia am 9. Juli 2019, 13:18 UhrDa dies ein öffentliches Forum ist, möchte ich Rückmeldung geben, dass sich ein sehr freundlicher u. kompetenter Support-Mitarbeiter im von mir angegebenen Zeitfenster gemeldet hat u. beide Probleme über Fernzugriff auf meinen PC behoben werden konnten.
Vielen Dank dafür.
Da dies ein öffentliches Forum ist, möchte ich Rückmeldung geben, dass sich ein sehr freundlicher u. kompetenter Support-Mitarbeiter im von mir angegebenen Zeitfenster gemeldet hat u. beide Probleme über Fernzugriff auf meinen PC behoben werden konnten.
Vielen Dank dafür.
