Probleme seit dem 2. Update 2010
Zitat von test123 am 27. März 2012, 13:05 UhrSeit dem 2.Update 2010 treten mit dem Programm erhebliche Probleme auf. Alle in der Vergangenheit Gegenwart und Zukunft manuell eingegeben Patiententermine im Terminplaner waren und sind weiterhin verschwunden. Die Namen und die Telefonnummern einfach weg. Wir riefen ca. 6x die Hotline an. Man versprach uns, das Problem zu klären. Bis heute ist nichts passiert und wir haben uns langsam damit abgefunden, wenn auch der Ärger bleibt.
Bei der Abrechnung für das 2. Quartal traten ebenfalls Probleme auf. Angeblich wurden Leistungen aus dem Vorquartal nicht abgerechnet (Anzeige die während der Abrechnung erschien, beim Probedurchlauf gab es diese Meldung nicht). Diese sollen, wie sich dann im Verlauf der Abrechnung herausstellte, am 01.01. stattgefunden haben. Ich mußte die Abrechnung abbrechen und die Datenbanken auf den Vortag regenerieren und alle Daten vom Tag erneut eingeben. Beim zweiten Durchlauf erschien die Anzeige, das für 3 Patienten Scheine nicht abgerechnet werden können, da angeblich keine Kostenzusage eingetragen wurde. Wieder Abbruch usw..
Nach dem neuen Update 03 muß ich jeden Tag kontrollieren, ob das Programm die Leistungen auch wirklich erfasst hat. Beim Patienten erscheint die erbrachte Leistung, aber in der Tagesübersicht Leistungen nicht. Mehrmals die Leistung in der Patientenakte löschen und neu eingeben bringt dann den Erfolg.
Nach der anfänglichen Zufriedenheit mehren sich die Probleme und das Vertrauen ist langsam auf dem Nullpunkt.
Mit freundlichem Gruß
Antje Hennemann-Muskulus
Seit dem 2.Update 2010 treten mit dem Programm erhebliche Probleme auf. Alle in der Vergangenheit Gegenwart und Zukunft manuell eingegeben Patiententermine im Terminplaner waren und sind weiterhin verschwunden. Die Namen und die Telefonnummern einfach weg. Wir riefen ca. 6x die Hotline an. Man versprach uns, das Problem zu klären. Bis heute ist nichts passiert und wir haben uns langsam damit abgefunden, wenn auch der Ärger bleibt.
Bei der Abrechnung für das 2. Quartal traten ebenfalls Probleme auf. Angeblich wurden Leistungen aus dem Vorquartal nicht abgerechnet (Anzeige die während der Abrechnung erschien, beim Probedurchlauf gab es diese Meldung nicht). Diese sollen, wie sich dann im Verlauf der Abrechnung herausstellte, am 01.01. stattgefunden haben. Ich mußte die Abrechnung abbrechen und die Datenbanken auf den Vortag regenerieren und alle Daten vom Tag erneut eingeben. Beim zweiten Durchlauf erschien die Anzeige, das für 3 Patienten Scheine nicht abgerechnet werden können, da angeblich keine Kostenzusage eingetragen wurde. Wieder Abbruch usw..
Nach dem neuen Update 03 muß ich jeden Tag kontrollieren, ob das Programm die Leistungen auch wirklich erfasst hat. Beim Patienten erscheint die erbrachte Leistung, aber in der Tagesübersicht Leistungen nicht. Mehrmals die Leistung in der Patientenakte löschen und neu eingeben bringt dann den Erfolg.
Nach der anfänglichen Zufriedenheit mehren sich die Probleme und das Vertrauen ist langsam auf dem Nullpunkt.
Mit freundlichem Gruß
Antje Hennemann-Muskulus
Zitat von test123 am 27. März 2012, 13:05 UhrSehr geehrte Frau Henneman-Muskulus,
wir haben soeben telefoniert und werden, bei unserem nächsten Telefonat, Ihre Anfragen abarbeiten.
Natürlich sind uns Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit wichtig. Um den Elefanten zu optimieren, sind Lob und vor allem auch Kritik wichtige Maßstäbe. Daher werden ihre Anmerkungen auch intern ausgewertet werden.Mit freundlichen Grüßen
Herbstreit / Support
Sehr geehrte Frau Henneman-Muskulus,
wir haben soeben telefoniert und werden, bei unserem nächsten Telefonat, Ihre Anfragen abarbeiten.
Natürlich sind uns Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit wichtig. Um den Elefanten zu optimieren, sind Lob und vor allem auch Kritik wichtige Maßstäbe. Daher werden ihre Anmerkungen auch intern ausgewertet werden.
Mit freundlichen Grüßen
Herbstreit / Support
Zitat von test123 am 27. März 2012, 13:05 UhrSehr geehrter Herr Herbstreit,
vielen Dank für das heutige ausführliche Telefonat! Das Programm arbeitet jetzt wieder reibungslos und die Schäden sind behoben. Das Vertrauen ist wieder hergestellt.
Mit freundlichem Gruss
Antje Hennemann-Muskulus
Sehr geehrter Herr Herbstreit,
vielen Dank für das heutige ausführliche Telefonat! Das Programm arbeitet jetzt wieder reibungslos und die Schäden sind behoben. Das Vertrauen ist wieder hergestellt.
Mit freundlichem Gruss
Antje Hennemann-Muskulus
