Aktivierung des Zusatzmoduls Security-Mode

Sehr geehrtes Hasomed-Team!

Beim heutigen Versuch, v o r Bestellung Ihrer kostenpflichtigen Zusatzleistung Elefant- "Security Mode" einige Informationen dazu telefonisch zu erhalten, hat mich Ihr Antwortsystem nach dem üblichen langem Warten mit einer Ihrer Servicemitarbeiterinnen verbunden. Diese war nicht nur akustisch kaum zu verstehen, da ihr Tippen auf der Tastatur als lautes Klicken ihre Sprache übertönte (sodass Name und Aufgabenbereich in diesen Störgeräuschen unklar blieben; derartige akustische Fehlfunktionen sollten Sie unbedingt korrigieren), sondern sie hat mir im weiteren Verlauf äußerst mürrisch die Zurechtweisung erteilt , dass Bestellung und Fragen zum Security Modus gefälligst per E-Mail abzuwickeln seien und ob ich nicht in der Lage sei eine E-Mail zu schreiben.
Das unerfreuliche Gespräch habe ich dann beendet
Ich benutze den Elefanten seit 2 0 0 5 als Praxisprogramm.
Seit 1 5 Jahren erlebe ich, bisher geduldig und kommentarlos, Probleme, die immer wieder mit Ihrer hotline bei der Quartals-Abrechnung/Datenübermittlung auftraten, (mit endlosen Warteschleifen, mit erbetenen, aber nicht erfolgten Rückrufen und mit langen Fehlersuchen, die zum Glück, aber oft nur nach Methode Versuch und Irrtum, meist zum Ziel führten.
Und so blieb ich Ihr Kunde, weil ich Ihr Programm insgesamt gut fand und die TI bisher auch gut funktioniert.
Seit ich aber über 600.- im Jahr pauschal für Service bezahlen muss (den ich heute erstmals seit der Kostenpflicht probiert habe) glaube ich, von diesem Ihrem Service m e h r erwarten zu dürfen, als akustisch schlecht verständliche, unfreundlich-pampige, mürrisch-genervte Einlassungen, wenn lediglich eine Zusatzleistung bestellt werden soll (die ja Ihnen Geld bringt). Die Empfehlung ist dringend:
eine Schulung Ihrer Service-Telefonist*innen in basalen Skills für einfache Kundenberatung.
Leider nur 1 Stern für diesen Service.

Mit freundlichen Grüßen

B.Lamm