Fernwartungstermin neues Kartenlesegerät installieren - Techniker meldet sich nicht
Zitat von cmuenz am 24. Januar 2024, 8:22 UhrHallo,
ich habe eine neues mobiles Kartenlesegerät bestellt und erhalten. Leider hat sich bislang (10 Tage) niemand gemeldet, um einen Installationstermin zu vereinbaren. Meine Emails bleiben leider auch unbeantwortet Bitte um schnelle Abhilfe!
Viele Grüße
Christian Münz
Hallo,
ich habe eine neues mobiles Kartenlesegerät bestellt und erhalten. Leider hat sich bislang (10 Tage) niemand gemeldet, um einen Installationstermin zu vereinbaren. Meine Emails bleiben leider auch unbeantwortet Bitte um schnelle Abhilfe!
Viele Grüße
Christian Münz
Zitat von cmuenz am 26. Januar 2024, 11:03 UhrKönnten Sie mir signalisieren, ob jemand Verantwortliches meinen Beitrag zur Kenntnis genommen hat?
Könnten Sie mir signalisieren, ob jemand Verantwortliches meinen Beitrag zur Kenntnis genommen hat?
Zitat von Gle am 29. Januar 2024, 14:31 UhrSeit 17.01.2024 anscheinend kein Support!!! Benötige ebenso einen Fernwartungstermin zum Pairen meiner gSMC-KT Karte mit dem Rechenzentrum. Bemühe mich beim Hasomed-Support seit 17.01.2024. Die gSMC-KT Karte ist mittlerweile abgelaufen. Bisher nur 2 automatische E-Mail Antworten, dass man sich bühe, alle "Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten". Auch über die neue Service-Telefon-Nr. 00391 59180320 geht nach über 1 Std. Wartezeit niemand ans Telefon. Ich habe diesen Weg 3x probiert. Dann ertönt die Ansage, dass man sich an support@hasomed.de wenden solle, was wiederum nur eine automatische Antwort generiert, ohne dass es einen Terminvorschlag gibt. Bitte um Abhilfe.
MFG
Johannes Glemann
Seit 17.01.2024 anscheinend kein Support!!! Benötige ebenso einen Fernwartungstermin zum Pairen meiner gSMC-KT Karte mit dem Rechenzentrum. Bemühe mich beim Hasomed-Support seit 17.01.2024. Die gSMC-KT Karte ist mittlerweile abgelaufen. Bisher nur 2 automatische E-Mail Antworten, dass man sich bühe, alle "Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten". Auch über die neue Service-Telefon-Nr. 00391 59180320 geht nach über 1 Std. Wartezeit niemand ans Telefon. Ich habe diesen Weg 3x probiert. Dann ertönt die Ansage, dass man sich an support@hasomed.de wenden solle, was wiederum nur eine automatische Antwort generiert, ohne dass es einen Terminvorschlag gibt. Bitte um Abhilfe.
MFG
Johannes Glemann
Zitat von cmuenz am 30. Januar 2024, 9:19 UhrHallo Herr Glemann,
ich habe noch nicht einmal eine automatische Antwort auf meine Emails erhalten. Es wirkt fast so, als hätte der Support komplett die Arbeit eingestellt.
Auch, dass hier nicht mehr reagiert wird von den Moderatoren, ist wirklich kein gutes Zeichen.
Alles Gute Ihnen,
Christian Münz
Hallo Herr Glemann,
ich habe noch nicht einmal eine automatische Antwort auf meine Emails erhalten. Es wirkt fast so, als hätte der Support komplett die Arbeit eingestellt.
Auch, dass hier nicht mehr reagiert wird von den Moderatoren, ist wirklich kein gutes Zeichen.
Alles Gute Ihnen,
Christian Münz
Zitat von René Chelvier am 30. Januar 2024, 18:35 UhrHallo,
für ein mobiles Kartenterminal planen wir keine Installationstermine ein. Sollte es sich um das Orga 930m handeln, finden Sie die Bedienungsanleitung beim Hersteller: https://worldline.com/de-de/home/main-navigation/solutions/healthcare/unser-portfolio/orga-930m-online.html
Wenn Sie trotzdem Unterstützung wünschen, schreiben Sie gern an support@hasomed.de.
Viele Grüße
René Chelvier
Hallo,
für ein mobiles Kartenterminal planen wir keine Installationstermine ein. Sollte es sich um das Orga 930m handeln, finden Sie die Bedienungsanleitung beim Hersteller: https://worldline.com/de-de/home/main-navigation/solutions/healthcare/unser-portfolio/orga-930m-online.html
Wenn Sie trotzdem Unterstützung wünschen, schreiben Sie gern an support@hasomed.de.
Viele Grüße
René Chelvier
Zitat von René Chelvier am 30. Januar 2024, 18:40 UhrHallo Herr Glemann,
wenn die neue Gerätekarte bereits vorliegt, können Sie den Wechsel per Anleitung probieren oder einen kostenpflichtigen Tausch beauftragen. Dieser Blogartikel informiert dazu: https://hasomed.de/blog/elefant-wissen/tausch-der-geraetekarte-gsmc-kt/
Viele Grüße
René Chelvier
Hallo Herr Glemann,
wenn die neue Gerätekarte bereits vorliegt, können Sie den Wechsel per Anleitung probieren oder einen kostenpflichtigen Tausch beauftragen. Dieser Blogartikel informiert dazu: https://hasomed.de/blog/elefant-wissen/tausch-der-geraetekarte-gsmc-kt/
Viele Grüße
René Chelvier
Zitat von Babelfisch am 31. Januar 2024, 8:30 UhrZitat von Gle am 29. Januar 2024, 14:31 UhrBenötige ebenso einen Fernwartungstermin zum Pairen meiner gSMC-KT Karte mit dem Rechenzentrum.
Sehr geehrter Herr Chelvier,
der von Ihnen verlinkte Blogartikel https://hasomed.de/blog/elefant-wissen/tausch-der-geraetekarte-gsmc-kt/ erlaeutert den Austausch der gSMC-KT Karte bei einem lokal vorhandenen Secunet Konnektor. Herrn Glemanns Anfrage entnehme ich, dass dessen Konnektor, wie der Meinige auch, im Rechenzentrum steht. Gibt es einen Anleitung für den Tausch der gSMC-KT beim Konnektor, der im Rechenzentrum Ihres Dienstleisters steht?
Zitat von Gle am 29. Januar 2024, 14:31 UhrBenötige ebenso einen Fernwartungstermin zum Pairen meiner gSMC-KT Karte mit dem Rechenzentrum.
Sehr geehrter Herr Chelvier,
der von Ihnen verlinkte Blogartikel https://hasomed.de/blog/elefant-wissen/tausch-der-geraetekarte-gsmc-kt/ erlaeutert den Austausch der gSMC-KT Karte bei einem lokal vorhandenen Secunet Konnektor. Herrn Glemanns Anfrage entnehme ich, dass dessen Konnektor, wie der Meinige auch, im Rechenzentrum steht. Gibt es einen Anleitung für den Tausch der gSMC-KT beim Konnektor, der im Rechenzentrum Ihres Dienstleisters steht?
Zitat von René Chelvier am 6. Februar 2024, 9:28 UhrFür den Tausch der Gerätekarte mit einem TIaaS-Konnektor haben wir noch keine Anleitung veröffentlicht, da der Wechsel ins Rechenzentrum immer mit der Einrichtung einer neuen Karte verbunden war. Ist dies bei Ihnen der Fall? Dann werden wir dafür schnellst möglichst eine Anleitung erstellen. Bis dahin kann dann ein Servicepartner helfen oder Sie buchen unseren Support.
Viele Grüße
René Chelvier
Für den Tausch der Gerätekarte mit einem TIaaS-Konnektor haben wir noch keine Anleitung veröffentlicht, da der Wechsel ins Rechenzentrum immer mit der Einrichtung einer neuen Karte verbunden war. Ist dies bei Ihnen der Fall? Dann werden wir dafür schnellst möglichst eine Anleitung erstellen. Bis dahin kann dann ein Servicepartner helfen oder Sie buchen unseren Support.
Viele Grüße
René Chelvier
Zitat von Franziska Fischer am 7. Februar 2024, 14:39 UhrHallo,
wir haben unseren Blogartikel https://hasomed.de/blog/elefant-wissen/tausch-der-geraetekarte-gsmc-kt/ aktualisiert. Hier steht nun auch die Anleitung für den Tausch der Gerätekarte gSMC-KT mit dem Konnektor im Rechenzentrum zur Verfügung.
Viele Grüße
Franziska Fischer
Hallo,
wir haben unseren Blogartikel https://hasomed.de/blog/elefant-wissen/tausch-der-geraetekarte-gsmc-kt/ aktualisiert. Hier steht nun auch die Anleitung für den Tausch der Gerätekarte gSMC-KT mit dem Konnektor im Rechenzentrum zur Verfügung.
Viele Grüße
Franziska Fischer