Konnektor Firmwareupdate hängt - wie beenden & neustarten?
Zitat von barrios am 19. April 2021, 13:14 UhrSehr geehrte Damen und Herren,
wie bei allen Kollegen die ich kenne scheiterte die notwendige Aktualisierung der Lizenz via Elefant.
In der Weboberfläche des Konnektors unter System->Aktualisierungen->Konnektor steht seit Tagen die Firmware-Version 3.5.2 wird heruntergeladen, jedoch ohne Fortschritt. Aktuelle Firmware ist 2.0.37 im Parallelbetrieb.
Wie lässt sich dieser Vorgang abbrechen & neustarten? Und v. a. die Lizenz erfolgreich einspielen???
Auch der Versuch ein aktuelles TSL-Zertifikat manuell einzuspielen scheiterte.
Wie in mehreren Beiträgen geschrieben, ist die Nichterreichbarkeit des telefonischen Supports ein Zumutung, um es sehr diplomatisch auszudrücken.
Es geht einfach niemand ran und klingelt endlos unter der Auswahl Konnektorupdate... Service sieht anders aus!
Ich erwarte einen UMGEHENDEN Kontakt über meine hinterlegte Mailadresse, ich sehe es nicht ein dafür Geld zu bezahlen, weil Ihre Software nicht vernünftig funktioniert und es nirgends halbwegs brauchbare Anleitungen für technisch versierte Nutzer gibt.
MfG
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie bei allen Kollegen die ich kenne scheiterte die notwendige Aktualisierung der Lizenz via Elefant.
In der Weboberfläche des Konnektors unter System->Aktualisierungen->Konnektor steht seit Tagen die Firmware-Version 3.5.2 wird heruntergeladen, jedoch ohne Fortschritt. Aktuelle Firmware ist 2.0.37 im Parallelbetrieb.
Wie lässt sich dieser Vorgang abbrechen & neustarten? Und v. a. die Lizenz erfolgreich einspielen???
Auch der Versuch ein aktuelles TSL-Zertifikat manuell einzuspielen scheiterte.
Wie in mehreren Beiträgen geschrieben, ist die Nichterreichbarkeit des telefonischen Supports ein Zumutung, um es sehr diplomatisch auszudrücken.
Es geht einfach niemand ran und klingelt endlos unter der Auswahl Konnektorupdate... Service sieht anders aus!
Ich erwarte einen UMGEHENDEN Kontakt über meine hinterlegte Mailadresse, ich sehe es nicht ein dafür Geld zu bezahlen, weil Ihre Software nicht vernünftig funktioniert und es nirgends halbwegs brauchbare Anleitungen für technisch versierte Nutzer gibt.
MfG
Zitat von René Chelvier am 19. April 2021, 18:21 UhrHallo,
wir haben für diesen Fall www.elefant-wissen.de. Konkret hilft Ihnen dieser Artikel weiter: https://hasomed.de/blog/elefant-wissen/konnektorupdate-manuell-installieren/
Wir konnten die Ursache noch nicht konkret einschränken. Bei einigen Kunden half ein Konnektor-Neustart vor dem Updateversuch. Bei anderen mussten Logs geleert werden auf dem Konnektor. Wieder andere Kunden hatten noch die allererste Firmware 2.0.36 installiert, die laut gematik schon nicht mehr zugelassen ist.
Das Update der Komponenten obliegt der Praxis, wir versuchen Sie jedoch bestmöglich zu unterstützen. Unser Support ist aktuell mehr mit den TI-Updates beschäftigt als mit Elefant-Hilfe.
Technische Hilfe gibt es insbesondere bei unseren Servicepartnern.
Ich hoffe der Artikel hilft!
Viele Grüße
René Chelvier
Hallo,
wir haben für diesen Fall http://www.elefant-wissen.de. Konkret hilft Ihnen dieser Artikel weiter: https://hasomed.de/blog/elefant-wissen/konnektorupdate-manuell-installieren/
Wir konnten die Ursache noch nicht konkret einschränken. Bei einigen Kunden half ein Konnektor-Neustart vor dem Updateversuch. Bei anderen mussten Logs geleert werden auf dem Konnektor. Wieder andere Kunden hatten noch die allererste Firmware 2.0.36 installiert, die laut gematik schon nicht mehr zugelassen ist.
Das Update der Komponenten obliegt der Praxis, wir versuchen Sie jedoch bestmöglich zu unterstützen. Unser Support ist aktuell mehr mit den TI-Updates beschäftigt als mit Elefant-Hilfe.
Technische Hilfe gibt es insbesondere bei unseren Servicepartnern.
Ich hoffe der Artikel hilft!
Viele Grüße
René Chelvier
