Scannen nicht möglich
Zitat von Dr. Frank Busse am 27. November 2023, 7:29 UhrSeit dem heutigen Update erscheint beim Scannen die Fehlermeldung "Fehler bei Bereichsprüfung". Kann man das Update zurücksetzen?
MfG
Dr. Frank Busse
Seit dem heutigen Update erscheint beim Scannen die Fehlermeldung "Fehler bei Bereichsprüfung". Kann man das Update zurücksetzen?
MfG
Dr. Frank Busse
Zitat von René Chelvier am 28. November 2023, 7:47 UhrHallo Dr. Busse,
kurzfristig können Sie im Ordner C:\ELEFANT1\Support nachschauen, dort hinterlegt das Setup immer ältere Versionen der Elefant.exe (zum Beispiel Elefant_23.04.01.exe). Schließen Sie Elefant und kopieren Sie diese in den Ordner C:\Elefant\ . Anschließend starten Sie direkt die Elefant_23.04.01.exe.
Diese Lösung sollte nur kurzfristig sein, damit sie kommende Updates auch für den Quartalswechsel nutzen können (dann wieder die Elefant.exe starten).
Bitte auch gern den Support informieren.
Hallo Dr. Busse,
kurzfristig können Sie im Ordner C:\ELEFANT1\Support nachschauen, dort hinterlegt das Setup immer ältere Versionen der Elefant.exe (zum Beispiel Elefant_23.04.01.exe). Schließen Sie Elefant und kopieren Sie diese in den Ordner C:\Elefant\ . Anschließend starten Sie direkt die Elefant_23.04.01.exe.
Diese Lösung sollte nur kurzfristig sein, damit sie kommende Updates auch für den Quartalswechsel nutzen können (dann wieder die Elefant.exe starten).
Bitte auch gern den Support informieren.
Zitat von Dr. Frank Busse am 29. November 2023, 9:08 UhrVielen Dank,
hat funktioniert. Wird das Problem denn beim nächsten Update behoben?
Den Support hatte ich auch informiert. Von dort kam leider nur der Hinweis, daß wohl ein neuer Treiber benötigt werde (auf den Vorschlag, das System neu zu starten, wurde dankenswerter Weise verzichtet). Auf meine Antwort, der Treiber sei aktuell und Scannen "außerhalb des Elefanten" ja grundsätzlich möglich, habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Vielen Dank,
hat funktioniert. Wird das Problem denn beim nächsten Update behoben?
Den Support hatte ich auch informiert. Von dort kam leider nur der Hinweis, daß wohl ein neuer Treiber benötigt werde (auf den Vorschlag, das System neu zu starten, wurde dankenswerter Weise verzichtet). Auf meine Antwort, der Treiber sei aktuell und Scannen "außerhalb des Elefanten" ja grundsätzlich möglich, habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Zitat von Heiko Lüttge am 1. Dezember 2023, 14:09 UhrHallo Dr. Busse,
mit der kommenden 23.04.03/24.01.00 (also der Quartalsversion) ist das Problem behoben.
Wir konnten es dank der Mithilfe unserer Kunden analysieren und beheben.
PS:
Die Treiberinfo kam wohl deshalb, weil das Scannen immer direkt über den Drucker-Treiber läuft.Hier war es aber definitiv falsch, sorry...
MfG
Heiko Lüttge
HASOMED GmbH
Hallo Dr. Busse,
mit der kommenden 23.04.03/24.01.00 (also der Quartalsversion) ist das Problem behoben.
Wir konnten es dank der Mithilfe unserer Kunden analysieren und beheben.
PS:
Die Treiberinfo kam wohl deshalb, weil das Scannen immer direkt über den Drucker-Treiber läuft.
Hier war es aber definitiv falsch, sorry...
MfG
Heiko Lüttge
HASOMED GmbH